La Superintendencia de Bancos devuelve RD$33.2 millones a usuarios en primer trimestre 2026
ProUsuario gestionó 1,741 reclamaciones y resolvió favorablemente el 62% de los casos
La Superintendencia de Bancos (SB) de República Dominicana informó que, durante el primer trimestre de 2026, ordenó la devolución de RD$33.2 millones a usuarios de servicios financieros que presentaron reclamaciones relacionadas con productos bancarios. Estas acciones se realizaron a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), luego de que los reclamantes agotaran los procesos internos con las entidades financieras y acudieran a este organismo para resolver sus casos.
Devoluciones y reclamaciones en aumento
Desde agosto de 2020, la SB ha dispuesto la devolución de más de RD$728 millones a favor de los usuarios financieros, reflejando un crecimiento significativo en la protección al consumidor del sistema bancario.
Durante el primer trimestre de 2026, se recibieron 1,741 reclamaciones, de las cuales el 62% se resolvió favorablemente para los usuarios. Las causas más comunes de estas quejas incluyen:
- Consumos no reconocidos (29%)
- Transferencias erróneas (12%)
- Transferencias no reconocidas a terceros (9%)
- Retiros de efectivo no reconocidos (7%)
- Efectivo cargado y no dispensado (6%)
Estos datos evidencian la importancia de contar con mecanismos eficaces para atender y resolver conflictos entre usuarios y entidades financieras.
ProUsuario: canales de atención y proceso de reclamación
ProUsuario ofrece múltiples vías para que la ciudadanía pueda realizar consultas, quejas y reclamaciones, facilitando el acceso tanto remoto como presencial. Entre los canales disponibles se encuentran:
- Aplicación móvil ProUsuario, disponible en App Store y Google Play Store
- Número telefónico y WhatsApp: 809-731-3535
- Correo electrónico: contacto@prousuario.gob.do
- Portal web: prousuario.gob.do
- Oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago
Antes de acudir a ProUsuario, es necesario que el usuario haya agotado el proceso de reclamación interno en la entidad financiera. Para presentar una queja en ProUsuario se debe contar con el comprobante de la reclamación, una copia de la cédula o pasaporte (para extranjeros), y datos de contacto como números telefónicos y correo electrónico.
Contexto y relevancia
La SB, a través de ProUsuario, fortalece la protección de los derechos de los usuarios del sistema financiero dominicano, garantizando soluciones efectivas y transparentes ante irregularidades en productos bancarios. Este organismo promueve la confianza en el sector y la transparencia, elementos esenciales para la estabilidad financiera nacional.
Para más información sobre los derechos y procesos de los usuarios financieros, puede consultarse la página oficial del Gobierno de República Dominicana gob.mx.
La gestión de reclamaciones y la devolución de recursos a usuarios reflejan el compromiso institucional con la protección del consumidor financiero. El acceso a canales diversos y la resolución favorable de la mayoría de las quejas contribuyen a fortalecer la confianza en el sistema bancario y promover prácticas más responsables por parte de las entidades financieras.
Image Source: https://elnuevodiario.com.do/sb-informa-dispuso-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre-2026/
